Afhankelijk van de branche waarin u werkzaam bent kunt u met verschillende vormen van agressie te maken krijgen. Zowel in de profit als in de non-profit sector komen ongewenst gedrag, intimidatie en agressie steeds vaker voor, en in veel instellingen en bedrijven zijn het terugkerende onderwerpen van gesprek.

In de zorgsector gaat het meestal om gedrag van cliënten, bewoners en mensen uit hun directe omgeving waarbij er een beroep wordt gedaan op de weerbaarheid van uw medewerkers. De dynamiek en de patronen van ongewenst gedrag spelen hierin een belangrijke rol, aangezien er vaak een (langdurige) relatie bestaat tussen de betrokkene en uw medewerkers. Ook is er steeds vaker sprake van ongewenst gedrag en geweld in situaties waarin medewerkers extern werkzaam zijn, bijvoorbeeld bij gezinnen thuis. Of op straat, in flatgebouwen en in liften, wanneer uw medewerkers onderweg zijn naar cliënten en gevoelens van onveiligheid toenemen.

In andere branches is er sprake van vooral kortdurende contacten waarin er nauwelijks een relatie is tussen agressor en betrokkene. U kunt hierbij denken aan situaties die zich voordoen in de communicatieve sfeer, klanten die ontevreden zijn en hun toevlucht nemen tot ongewenst taalgebruik of bedreiging, klanten die aan een balie of toonbank stennis maken om uw medewerker onder druk te zetten om op die wijze hun doel te bereiken. Ook kan het gaan om vormen van agressie die niet direct gericht zijn tegen uw medewerkers maar die wel een grote impact kunnen hebben op het gevoel van veiligheid, zoals bijvoorbeeld vernieling, diefstal of een overval.

De branche waarin u werkzaam bent bepaalt mede de vorm van ongewenst gedrag en agressie waarmee u geconfronteerd kunt worden. Iedere werkomgeving vraagt dan ook om een specifieke aanpak, beslaat andere aandachtsgebieden en kent andere preventieve middelen die ingezet kunnen worden om agressie en ongewenst gedrag vroegtijdig te signaleren en escalatie te voorkomen.

Wilt u dat de training zich vooral richt op het vaardigheidsniveau en de bewustwording van uw medewerkers? Wilt u dat uw medewerkers voorbereid zijn op diefstal, overval of fysieke bedreiging? Wilt u medewerkers weerbaarder maken op het gebied van ongewenst gedrag? Of wilt u stilstaan bij het invoeren en implementeren van beleid en agressieprotocollen?

Wat uw vraag ook is, Vogelvrij biedt een passend antwoord. Uw medewerkers komen letterlijk steviger in hun schoenen te staan, ze krijgen meer zicht op de patronen van ongewenst gedrag en agressie. Ze zullen weten hoe preventief te handelen en zich de vaardigheden eigengemaakt hebben om met agressie en ongewenst gedrag adequaat om te gaan. Om dit te bereiken maken we gebruik van verschillende methodieken, werkvormen en inzichten die gestoeld zijn op onze jarenlange ervaring en uitgebreide scholing op dit gebied.

In een training komen verschillende onderwerpen aan de orde, die door ons specifiek naar uw bedrijf of instelling zullen worden vertaald. Een overzicht van mogelijke onderwerpen uit een training vindt u hier.