Afhankelijk van wat in uw organisatie van belang is kunnen de volgende onderwerpen onder andere aan bod komen:

Vormen van agressie

Medewerkers leren de verschillende vormen van agressie, die de aard van hun werk met zich mee kan brengen, herkennen. Ze krijgen zicht op hoe zij deze vormen van agressie eventueel kunnen voorkomen en wat deze agressie betekent voor hun manier van reageren, handelen en benaderen van de agressor.

Ongewenst Gedrag

Medewerkers krijgen inzicht in de dynamiek en de patronen van ongewenst gedrag, krijgen handvatten om hier adequaat mee om te gaan.

Reflectie

Medewerkers worden zich bewust van wat agressie en/of ongewenst gedrag met hen doet, wat dit voor hen betekent en welke ervaringen zij op dit gebied hebben opgedaan. Zij leren inzien welke rol deze ervaringen (onbewust) spelen in hun huidige reageren.

Omgaan met grenzen

Agressie en ongewenst gedrag zijn vormen van grensoverschrijdend gedrag. Medewerkers leren hun grenzen her- en erkennen.. Ze leren hun grenzen aan te geven en te handhaven aangepast aan de context waarin het grensoverschrijdende gedrag voorkomt.

Weerbaarheid

Het versterken van zelfvertrouwen. Het bereiken van interne zekerheid die ook extern wordt uitgestraald. Het verkrijgen van vaardigheden om in welke situatie ook zelf de regie te kunnen blijven behouden en te kunnen blijven reageren vanuit eigen kracht.

Communicatie

Medewerkers leren op een dusdanige manier te communiceren, dat agressie en/of ongewenst gedrag voorkomen kan worden. In situaties waar het voorkomen van agressie niet mogelijk is leren medewerkers hun communicatie zo af te stemmen dat het deëscalerend kan werken. Ook het consequent communiceren over de regelhandhaving en de daaraan gerelateerde procedures kunnen desgewenst een onderdeel uitmaken van dit aspect van de training. Men leert deze regelhandhaving toe te passen en tijdens de agressie de juiste procedure te volgen. Bij winkeldiefstal en overvalsituaties gelden specifieke communicatieregels, die medewerkers binnen de training leren toepassen.

Conflicthantering

Het bespreekbaar en inzichtelijk maken van de verschillende stijlen van conflicthantering waarbij de zorg voor de relatie en de zorg voor het resultaat centraal staan.

Omgevingsfactoren

Medewerkers krijgen zicht op welke risico's hun werkomgeving specifiek met zich meebrengt Welke maatregelen kunnen worden getroffen zodat mogelijke agressie ontmoedigd wordt?

Gevaarsbeheersing

Medewerkers leren hoe zij in een crisissituatie, waarbij sprake is van dreigend geweld, de situatie in kunnen schatten. Ze leren hoe dan te handelen, verdere escalatie te voorkomen, eigen veiligheid te waarborgen en zo mogelijk ondersteuning in te roepen van collega's.

Weerbaarheid fysiek

Medewerkers leren technieken en trucs uit diverse verdedigingssporten, die praktisch van aard zijn en die de weerbaarheid versterken/ondersteunen. Denk aan het gebruik van lichaamswapens, bevrijdings-, opberg- en klemtechnieken. Welke technieken worden toegepast heeft te maken met de aard van de agressie en de context waarin deze plaatsvindt.

Protocollen

Het maken, invoeren en/of implementeren van agressieprotocollen. Medewerkers worden hierin betrokken, geïnformeerd en geïnstrueerd hoe zij deze protocollen kunnen toepassen in de praktijk.

Collegiale opvang en nazorg

Agressie en/of ongewenst gedrag kan op medewerkers dusdanig indruk maken dat opvang, begeleiding of professionele hulp nodig is. In de training krijgen medewerkers een procedure aangereikt om dit vorm te geven. Tevens kan er worden stilgestaan bij hoe agressie, ongewenst en grensoverschrijdend gedrag bespreekbaar te maken is binnen een open en erkennend klimaat.